物业内控检查究竟查什么？

在物业管理工作中，内控检查是确保物业服务质量、保障企业规范运营的重要手段，物业内控检查到底查什么呢？下面我们来详细了解一下。

人员管理方面

员工资质与培训：检查员工是否具备相应的从业资格证书，比如物业管理员证、电工证等，查看企业的培训记录，了解员工是否接受过定期的专业培训，培训内容是否涵盖物业管理知识、服务礼仪、安全技能等方面，对于负责电梯维护的员工，要检查其是否持有有效的电梯维修资格证，以及是否参加过最新的电梯安全操作培训。

人员配置与排班：核实各岗位的人员配置是否合理，是否满足小区或商业项目的日常运营需求，检查排班表是否科学，有无员工过度加班或排班冲突的情况，在小区安保岗位，要确保在高峰时段和夜间都有足够的安保人员巡逻。

财务管理方面

收费管理：审查物业收费是否符合相关规定和标准，收费项目是否清晰明确，检查收费记录，看是否存在漏收、错收的情况，物业费、停车费等的收取是否按照合同约定执行，是否有详细的收费台账。

资金使用：查看物业资金的使用情况，包括维修资金、公共收益等，检查资金的支出是否合理，是否经过审批流程，小区公共区域的维修费用支出，要查看是否有维修项目的预算、审批文件以及相关的发票。

设施设备管理方面

设备运行状况：检查小区或商业项目的各类设施设备，如电梯、消防设备、给排水系统、供电系统等的运行状况，查看设备的维护保养记录，是否按照规定的周期进行保养和检修，电梯是否定期进行维护，有无故障记录和维修报告。

设备档案管理：核实设施设备的档案是否齐全，包括设备的采购合同、安装调试记录、使用说明书等，档案的完整性有助于在设备出现问题时快速查找相关信息，进行维修和管理。

安全管理方面

消防安全：检查消防设施是否完好有效，如灭火器是否过期、消防栓是否有水、疏散通道是否畅通等，查看消防演练记录，了解物业是否定期组织业主和员工进行消防演练。

治安安全：查看小区的门禁系统、监控系统是否正常运行，安保人员的巡逻记录是否完整，检查小区的出入口管理是否严格，是否对来访人员进行登记。

环境管理方面

环境卫生：检查小区的公共区域是否干净整洁，垃圾是否及时清理，查看保洁人员的工作记录，了解卫生清扫的频率和范围，小区的楼道、电梯间、停车场等区域是否有垃圾堆积。

绿化养护：查看小区的绿化植被是否生长良好，是否有定期修剪、浇水、施肥等养护记录，检查绿化区域是否存在杂草、病虫害等问题。

物业内控检查涵盖了人员、财务、设施设备、安全和环境等多个方面，通过全面、细致的内控检查，可以及时发现物业管理中存在的问题，采取有效的措施进行整改，提高物业服务质量，为业主提供更加安全、舒适的居住和工作环境。