物业主管究竟要干什么？

在物业管理这个庞大而复杂的领域中，物业主管扮演着至关重要的角色，他们的工作内容广泛且细致，涵盖了多个方面，对整个物业项目的正常运转和服务质量起着关键的把控作用。

人员管理与团队建设

物业主管首要的职责之一就是对物业团队进行有效的管理，这包括招聘、培训和绩效考核等多个环节，在招聘时，主管需要根据岗位需求，筛选出具备专业技能和良好服务意识的人员，对于安保人员，要考察其身体素质、安全防范知识以及应急处理能力；对于保洁人员，则要注重其责任心和清洁技能。

招聘完成后，主管要组织新员工进行全面的培训，培训内容不仅包括物业管理的基础知识，如物业法规、服务规范等，还涉及到具体岗位的操作技能，以维修人员为例，培训中会包含各类设备的维修保养知识、操作流程以及安全注意事项等，主管还要定期对员工进行绩效考核，激励员工提高工作效率和服务质量，通过合理的奖惩机制，激发员工的工作积极性，打造一个高效、团结的物业团队。

客户服务与沟通协调

物业主管是物业与业主之间沟通的桥梁，他们需要及时了解业主的需求和意见，处理业主的投诉和建议，当业主遇到诸如房屋漏水、电梯故障等问题时，主管要第一时间响应，协调相关部门尽快解决问题，在处理投诉时，主管要保持耐心和专业，认真倾听业主的诉求，给予合理的解决方案，并跟踪问题的解决进度，确保业主满意。

物业主管还需要与社区、街道、政府相关部门等外部机构进行沟通协调，在社区活动组织方面，主管要与社区合作，开展各类文化活动，增进业主之间的交流和社区的凝聚力，在处理一些涉及公共安全、环境卫生等问题时，要与政府相关部门保持密切联系，争取政策支持和资源调配。

物业设施设备管理

物业主管要负责物业项目内设施设备的管理和维护，这包括对小区的水电设施、消防设备、电梯等大型设备的日常巡检和定期保养，主管需要制定详细的设备维护计划，安排专业的技术人员按照计划进行维护工作，对于电梯，要确保每周进行一次巡检，每月进行一次全面保养，每年进行一次安全检测，以保障设备的正常运行和业主的生命安全。

在设施设备出现故障时，主管要及时组织维修人员进行抢修，要对故障原因进行分析，总结经验教训，避免类似问题的再次发生，主管还要关注设施设备的更新换代，根据实际情况，适时提出设备更新改造的建议，以提高物业的服务品质和管理水平。

安全管理与突发事件处理

安全是物业管理的重中之重，物业主管要负责物业区域内的安全管理工作，这包括制定安全管理制度、加强安保人员的巡逻力度、安装监控设备等，主管要确保小区的出入口有专人值守，对进出人员和车辆进行严格登记和管理，防止外来人员随意进入小区。

在遇到突发事件时，如火灾、地震、盗窃等，主管要迅速启动应急预案，组织人员进行救援和处理，在发生火灾时，主管要指挥安保人员疏散业主，同时通知消防部门，并组织维修人员切断电源、水源等，防止火灾蔓延，事后，主管还要对事件进行总结评估，提出改进措施，提高物业应对突发事件的能力。

财务管理与成本控制

物业主管需要参与物业管理的财务管理工作，这包括制定物业收费标准、核算物业成本、编制预算等，主管要根据物业项目的实际情况，合理制定收费标准，既要保证物业的正常运营，又要考虑业主的承受能力，要严格控制物业成本，降低不必要的开支，在采购办公用品、维修材料等方面，要进行市场调研，选择性价比高的产品。

在预算编制方面，主管要根据物业项目的发展规划和实际需求，合理安排各项费用的支出，在预算执行过程中，要对费用的使用情况进行监控和分析，及时发现问题并进行调整，确保物业项目的财务状况健康稳定。

物业主管的工作是多方面的，他们在物业管理中起着承上启下的作用，一个优秀的物业主管需要具备良好的组织协调能力、沟通能力、专业技能和责任心，才能有效地管理物业团队，为业主提供优质的服务，保障物业项目的顺利运行。