二级物业标准究竟是什么？

在物业管理领域，不同的服务标准对应着不同的服务质量和水平，二级物业标准对于许多业主和物业企业来说都是一个重要的参考依据，那么二级物业标准究竟是什么呢？下面我们就从多个方面来详细了解一下。

基本要求

1、服务与管理：物业企业需制定完善的质量管理、财务管理、档案管理等制度，管理人员、专业操作人员应按照国家有关规定取得相应的职业资格证书，有专门的客服接待中心，公示24小时服务电话，急修半小时内、其他报修按双方约定时间到达现场，有完整的报修、维修和回访记录。

2、人员要求：管理人员、服务人员着装统一、佩戴标志，行为规范，服务主动、热情，项目经理具有中级以上物业管理职业资格证书，有2年以上物业管理经验。

3、小区规划：对小区房屋共用部位进行日常管理和维修养护，检修记录和保养记录齐全，根据房屋实际使用年限，适时检查房屋共用部位的使用状况，需要维修，属于小修范围的，及时组织修复；属于大、中修范围的，及时编制维修计划和住房专项维修资金使用计划，向业主大会或者业主委员会提出报告与建议，根据业主大会的决定，组织维修。

房屋管理

1、外观维护：小区主出入口设有小区平面示意图，主要路口设有路标，各组团、栋及单元（门）、户和公共配套设施、场地有明显标志，房屋外观完好、整洁，无妨碍市容和观瞻现象，无擅自改变房屋用途现象。

2、装修管理：对装修管理有严格的规定和措施，建立完善的装修管理制度，在业主装修前，告知装修人有关装饰装修的禁止行为和注意事项，每日巡查1次装修施工现场，发现影响房屋外观、危及房屋结构安全及拆改共用管线等损害公共利益现象的，及时劝阻并报告业主委员会和有关主管部门。

设施设备维修养护

1、共用设施设备：对共用设施设备进行日常管理和维修养护（依法应由专业部门负责的除外），建立共用设施设备档案（设备台账），设施设备的运行、检查、维修、保养等记录齐全，设施设备标志齐全、规范，责任人明确；操作维护人员严格执行设施设备操作规程及保养规范；设施设备运行正常。

2、消防设施：消防设施设备完好，可随时启用；消防通道畅通，消防设施设备有定期检查和维护记录，确保其性能符合相关标准。

3、电梯管理：电梯运行正常，委托有资质的专业公司进行维护保养，每年进行安全检测并持有有效的《安全检验合格》标志，有电梯运行记录，有专职或兼职的电梯安全管理人员，有紧急救援预案和演练记录。

绿化养护管理

1、绿化布局：小区绿化布局合理，乔、灌、花、草搭配得当，绿地无明显斑秃，无杂物、无白色污染（树挂）。

2、养护工作：对草坪、花卉、绿篱、树木定期进行修剪、养护，定期清除绿地杂草、杂物，适时组织浇灌、施肥和松土，做好防涝、防冻，定期喷洒药物，预防病虫害。

环境卫生管理

1、公共区域：小区内道路、广场、停车场、绿地等每日清扫1次；电梯厅、楼道每日清扫1次，半月拖洗1次；楼梯扶手每周擦洗2次；共用部位玻璃每月清洁1次；路灯、楼道灯每季度清洁1次，及时清除道路积水、积雪。

2、垃圾处理：合理设置垃圾桶、果皮箱，垃圾袋装化，每日清运2次，垃圾中转站定期清理消毒，无异味。

3、卫生消杀：根据实际情况定期进行卫生消杀工作，防止传染病的发生，在蚊、蝇、蟑螂等害虫滋生季节，每月至少进行1次消杀。

秩序维护

1、人员管理：小区主出入口24小时站岗值勤，对重点区域、重点部位每2小时至少巡查1次，配有安全监控设施的，实施24小时监控，对进出小区的车辆进行管理和疏导，保持车辆通行有序。

2、突发事件处理：制定突发事件应急预案，在发生突发事件时，能够及时采取有效的应对措施，保障业主的生命财产安全，定期组织应急演练，提高应对突发事件的能力。

二级物业标准涵盖了从基本服务要求到房屋管理、设施设备维护、绿化养护、环境卫生以及秩序维护等多个方面，是一套较为全面和细致的服务规范体系，对于物业企业来说，按照二级物业标准提供服务，能够提升服务质量和业主满意度；对于业主来说，了解二级物业标准有助于他们监督物业企业的服务，保障自身的合法权益。